Процесът
От входа ви до цеха и обратно
Всеки килим минава през дванайсет етапа в цеха. Системата записва кога точно е преминал всеки от тях — затова, като питате „къде са ми килимите", получавате конкретен отговор, а не „скоро".
Преди цеха
Заявка
Подавате заявка онлайн, по телефон или през Viber. Отнема под минута — трябват ни име, адрес, телефон и приблизително какво имате за пране.
Потвърждение
Обаждаме се, за да уточним деня и часа за взимане и да отговорим на въпросите ви. Тогава получавате номера на поръчката си.
Взимане от адреса
Куриерът идва до входа, преброява килимите пред вас и слага на всеки етикет с уникален номер. Подписвате приемо-предавателен лист.
Претегляне и заприходяване
В цеха всеки килим се тегли на калибрирана везна и се завежда в системата. Получавате имейл с теглото и точната сума, преди да започне прането.
В цеха
Дванайсетте етапа
Нито един от тях не се прескача. Най-дългият е сушенето — два до три дни, през които килимът просто трябва да стои. В проследяването виждате на кой етап е всеки ваш килим в момента — поотделно, а не общо за поръчката.
-
01
Изтупване
Машина изважда сухия прах, пясъка и космите от основата. Тази стъпка е причината водата после да не превърне праха в кал дълбоко във влакната.
-
02
Намокряне
Килимът се насища равномерно с вода, за да омекнат влакната и да се отворят за препарата.
-
03
Предпране
Обработка на петната и най-замърсените участъци поотделно, преди основното пране.
-
04
Пране
Машинно пране с биоразградим препарат при температура, съобразена с влакното и боята.
-
05
Изплакване
Обилно изплакване с чиста вода, докато в основата не остане препарат — иначе килимът се замърсява отново много по-бързо.
-
06
Вакуумно изсмукване
Вакуумът изтегля водата заедно с разтворената мръсотия, вместо тя да остане да съхне вътре.
-
07
Разресване отгоре
Влакната се изправят по посока на косъма, за да си върнат обема.
-
08
Разресване отдолу
Същото от обратната страна — изчиства остатъчния пясък от основата, който отгоре не се вижда.
-
09
Центрофугиране
Центрофугата изважда останалата вода, без да деформира килима, и съкращава сушенето.
-
10
Сушене
Килимът съхне в затворено помещение с контролиран въздушен поток — без прах и без пряко слънце, което избелва цветовете. Това е най-дългият етап и не се ускорява: килим, пакетиран влажен отвътре, мирише и мухлясва.
2 – 3 дни -
11
Ароматизиране
Лек ненатрапчив аромат, който не дразни и се задържа седмици.
-
12
Пакетиране
Килимът се опакова в найлон с етикета си и чака връщане.
След цеха
Връщане до входа ви
Щом и последният ви килим стане готов, поръчката минава в „готова за връщане" и получавате имейл. Обаждаме се за удобен час, куриерът доставя до входа и изчаква, докато проверите всичко.
А ако нещо се обърка?
Ако при прането излезе проблем — разлепена основа, пуснат цвят, скъсан ръб — спираме и ви се обаждаме, преди да продължим. В системата килимът получава етикет „Забележка" и виждате това и в проследяването. Никога не връщаме килим с щета, без да сме говорили с вас.
При доказана наша грешка компенсираме по пазарна стойност на килима. Условията са описани в общите условия.